Perguntas sobre a orquestração de POS?
Respostas concretas.

4 M+ de transações de serviços por ano. 2000+ lojas em três países.

A SMARTS liga as caixas aos serviços que os clientes usam na caixa: encomendas, cupões, cartões-oferta, carregamentos de telemóvel, pagamento de faturas e o Boost, a sua plataforma de fidelização e promoções. Uma loja liga a sua caixa à SMARTS uma só vez. A caixa envia uma mensagem, como o código de barras de uma encomenda lida ou o código de um cupão, e a SMARTS encaminha-a para o serviço correspondente e devolve o que a caixa precisa para calcular o preço, mostrar ou imprimir.

Os novos serviços são acrescentados do lado da SMARTS, sem uma nova versão da caixa. A categoria é por vezes designada middleware de orquestração de POS, camada de integração para o retalho ou orquestração de serviços de POS, e a SMARTS está em produção desde 2019.

Uma loja de conveniência pode oferecer seis transportadoras, três fornecedores de cartões-oferta, um programa de fidelização e um esquema de cupões. Sem middleware, são onze integrações separadas, cada uma com as suas credenciais, a sua formação e a sua reconciliação, e cada nova transportadora ou emissor recomeça o trabalho.

A SMARTS substitui-as por uma única ligação, um único fluxo para o operador de caixa e um único processo de reconciliação. Quando entra um novo prestador de serviços, a SMARTS acrescenta-o do seu lado, e as lojas ligadas podem ativá-lo sem alterar a caixa.

A SMARTS está hoje certificada em dois sistemas de caixa: o GK/Retail OmniPOS da GK Software (a versão on-premise) e o SIQMA POS da Scheidt & Bachmann, vendido na Suíça pela Schenk. O TCPOS da Zucchetti é o seguinte: a integração está em curso e ainda não está operacional.

Saber se a configuração de um retalhista está coberta depende da versão e da configuração da sua caixa, por isso diga-nos que caixa utiliza. Para qualquer outra caixa, o fornecedor de POS certifica-se uma vez contra as mensagens de caixa da SMARTS ou a Partner REST API.

Não. A plataforma SMARTS funciona na cloud, não na loja. Uma caixa com operador carrega a interface de caixa da SMARTS numa janela de navegador incorporada, através de uma ligação HTTPS padrão, pelo que a loja não precisa de servidores nem de túneis VPN para a SMARTS, nem de hardware para gerir.

Os requisitos são ligação à internet e uma caixa capaz de alojar um componente de navegador moderno. A comunicação com os prestadores de serviços, a reconciliação e os relatórios correm na cloud.

Os processadores de pagamentos tratam da autorização e da liquidação dos cartões. As plataformas de fidelização gerem programas de recompensas. A SMARTS fica entre a caixa e os serviços, para que cupões, cartões-oferta, encomendas, carregamentos e fidelização cheguem à caixa através de uma única ligação. A SMARTS não processa pagamentos com cartão, que continuam no fluxo de pagamento do próprio retalhista.

O Boost é a plataforma de fidelização e promoções da SMARTS: ofertas da loja, ofertas para membros, fidelização e Till Moments, calculados sobre o cabaz na caixa. Um retalhista pode gerir a fidelização no Boost, ou manter o seu próprio programa e usar a SMARTS para os restantes serviços.

O retalho de proximidade europeu: formatos de alta frequência e grande volume de transações, onde os clientes compram bens de uso diário, levantam encomendas e usam cupões. A SMARTS está em funcionamento na Suíça, na Alemanha e no Luxemburgo, em quiosques, lojas de conveniência, áreas de serviço e lojas de imprensa e livros.

A SMARTS tem quatro módulos, que partilham a mesma ligação à caixa.

O Gateway reúne num único fluxo para o operador de caixa as encomendas das principais transportadoras, os carregamentos de telemóvel, os cartões-oferta de terceiros, o crédito online e o pagamento de faturas. Os novos serviços são acrescentados do lado da SMARTS, pelo que uma nova transportadora não exige uma nova versão da caixa.

Os cupões são cupões financiados pelas marcas e geridos pelo retalhista. A SMARTS verifica cada cupão contra o cabaz na caixa e só aplica o desconto quando os produtos a que se destina estão lá.

Os cartões-oferta são cartões de circuito fechado com a marca do retalhista: vendidos e carregados na caixa, gastos apenas nas lojas participantes, com liquidação e reconciliação em segundo plano.

O Boost é a plataforma de fidelização e promoções: ofertas da loja, ofertas para membros, fidelização e Till Moments, calculados sobre o cabaz mesmo antes do pagamento. O Boost é novo.

O Boost é a plataforma de fidelização e promoções da SMARTS na caixa. Mesmo antes de o cliente pagar, o Boost calcula o cabaz já completo: aplica as ofertas da loja, que chegam a todos os clientes sem cupões para gerir; as ofertas para membros, para os clientes que se identificam com um cartão ou com a app; e a fidelização, com pontos, selos e recompensas acumulados e resgatados na caixa. Com os Till Moments, pode ainda fazer uma pergunta curta que melhora a venda.

O retalhista gere as suas ofertas e os seus programas de fidelização, e a SMARTS fornece a plataforma. Os cupões são um produto SMARTS à parte. O Boost é novo, e as caixas que hoje o suportam dependem do fornecedor da caixa, por isso diga-nos que caixa utiliza.

Um Till Moment é uma pergunta curta no ecrã da caixa, mostrada quando o cabaz o justifica, como «Acrescentar um café por 2.00?». O operador de caixa ou o cliente responde Sim ou Não, obrigado, e a resposta volta diretamente ao preço: o Boost recalcula o cabaz.

O retalhista define o que desencadeia um Moment, como o cabaz, a hora do dia ou o cliente, e o que pergunta. Os Moments também podem ser oferecidos às marcas como campanhas. Os Till Moments são uma funcionalidade do Boost e são novos.

O operador de caixa lê o cupão do cliente durante a venda e a SMARTS verifica-o contra o cabaz. O cupão só se aplica quando os produtos a que se destina estão no cabaz, e a caixa aplica o desconto. O operador de caixa não tem nenhum passo extra: só aparece um ecrã quando um cupão não pode ser usado, e explica o motivo. Um cupão pode ser retirado antes de a transação ser finalizada.

Os cupões são financiados pela marca e geridos pelo retalhista, que configura os esquemas de cupões. A SMARTS fornece a plataforma e a verificação na caixa.

Sim. Um retalhista coloca a sua própria marca em cartões-oferta que a SMARTS gere na caixa: os clientes compram-nos e carregam-nos na caixa, como presente ou para si. Os cartões são de circuito fechado: o valor só se gasta nas lojas participantes e não pode ser levantado em dinheiro, pelo que fica na rede do retalhista.

Um cartão também pode ser restrito a uma gama de produtos, o que a SMARTS verifica contra o cabaz no pagamento. O retalhista cria os cartões e é dono deles e da sua marca, a SMARTS fornece a plataforma, e o saldo é verificado na caixa enquanto a liquidação e a reconciliação correm em segundo plano.

Quando um cliente paga com um cartão-oferta, a SMARTS verifica o cartão na caixa, debita o que o cartão contém e comunica o saldo restante. Se o saldo for inferior ao valor da compra, o operador de caixa confirma um pagamento parcial e o resto é pago de outra forma: um cartão de CHF 20 numa compra de CHF 35 paga CHF 20, e o cliente paga CHF 15 por outro meio.

Um cartão pode ser restrito a uma gama de produtos, como um cartão só para lotaria. A SMARTS verifica então o cabaz no pagamento, calcula o valor elegível e comunica o que foi debitado ao cartão.

Uma loja com várias transportadoras precisaria normalmente de um fluxo, de um formato de etiqueta e de uma formação distintos para cada uma. Com o SMARTS Gateway, o operador de caixa segue um único fluxo de encomendas, seja qual for a transportadora a que a encomenda pertence: a SMARTS reconhece a transportadora pela leitura e aplica as suas regras. Consoante o país, as transportadoras incluem DHL, DPD, UPS, Planzer e 7Days.

As operações ao balcão são levantamento, envio e check-in e check-out do motorista, encomenda a encomenda, com um inventário de encomendas em direto para cada loja. O levantamento inclui as verificações que cada transportadora exige, como documento de identificação e assinatura, e uma recusa fica registada na caixa. Um envio pode ser feito sem etiqueta impressa quando a transportadora o permite. Uma nova transportadora junta-se ao mesmo fluxo sem uma nova versão da caixa.

Ver os serviços de encomendas →

Sim, com o PUDO Now. O PUDO Now oferece os mesmos serviços de encomendas que o Gateway, levantamento, envio e check-in do motorista, num telemóvel ou tablet, ou integrados na caixa. Uma loja sem caixa ligada pode, assim, receber e entregar encomendas na mesma.

Visite pudo.now ou fale connosco para uma demonstração.

Pode começar com um. Um retalhista escolhe os serviços que quer na caixa, como encomendas ou cartões-oferta, e acrescenta outros mais tarde. Não é preciso ter os quatro módulos.

Sim, para cartões-oferta e cupões. Nas caixas com operador, a interface de caixa da SMARTS está incorporada diretamente no ecrã da caixa. Para caixas de self-checkout, máquinas de venda automática e outros dispositivos sem operador, a Partner REST API permite a quem explora o equipamento controlar o percurso do cliente na sua própria interface, na mesma plataforma.

A Partner API cobre atualmente cartões-oferta e cupões. Os restantes serviços passam pela interface de caixa da SMARTS numa caixa com operador.

O operador de caixa ou o cliente seleciona um serviço na interface de caixa da SMARTS, como um cartão-oferta, uma operação com uma encomenda ou um carregamento de telemóvel. A SMARTS devolve à caixa o artigo e o seu preço, e o cliente paga pelo fluxo de pagamento habitual do retalhista.

Depois de o pagamento ser confirmado, a caixa pede à SMARTS que conclua a operação (commit). A SMARTS ativa então o produto junto do prestador do serviço e devolve o vale ou o talão a imprimir. Este modelo post-tender, em que a ativação só acontece depois de o pagamento ser confirmado, faz com que um serviço não seja ativado para uma venda que não foi paga.

No sentido inverso. Os reembolsos funcionam em modo pre-tender: a anulação é executada junto do prestador do serviço antes de a linha de reembolso aparecer no cabaz da caixa. Quando o operador de caixa vê o reembolso, o prestador já o aceitou, pelo que só se devolve dinheiro por uma anulação que foi concluída. Os serviços que não podem ser anulados, como um código de carregamento já impresso, não podem ser reembolsados.

Se um prestador estiver indisponível, uma ativação falhar ou não chegar nenhuma confirmação a tempo, a caixa não espera pelo prestador. O cliente é reembolsado de imediato na caixa. A caixa envia então à SMARTS, em segundo plano, um pedido de rollback e repete-o até a SMARTS responder que a anulação foi feita ou que não era necessária, pelo que tudo o que o prestador tinha ativado é anulado.

A SMARTS reconcilia automaticamente as transações, como as leituras de encomendas, as ativações de cartões-oferta e os resgates de cupões, com os sistemas financeiros do retalhista. Usa três fontes: os dados da transportadora ou do prestador, os dados das transações e os registos financeiros.

Dois mecanismos. O cancelamento (cancellation) reverte uma transação confirmada, por exemplo quando o cliente muda de ideias ou o operador de caixa anula a venda. O rollback trata um resultado incerto: um erro, um tempo limite excedido, ou uma confirmação em falta ou errada depois de a caixa pedir à SMARTS que conclua a operação.

Num rollback, a SMARTS verifica se há algo a reverter. Responde que a anulação foi feita ou que não era necessária, e a caixa deixa de perguntar. Se a compra original não foi concluída, nada é revertido.

Nos dois sentidos, em tempo real. A SMARTS pode pedir o conteúdo completo do cabaz durante uma transação, e a caixa avisa a plataforma quando são acrescentados ou retirados artigos e quando a venda é concluída ou cancelada. Por isso, os cupões, o Boost e os pagamentos com cartão-oferta trabalham sobre o cabaz atual, e não sobre um estado anterior.

Cinco fases. Avaliação: rever a documentação, escolher os módulos e o caminho de integração. Configuração: obter credenciais de teste e ligar ao ambiente QA. Desenvolvimento: implementar o tratamento de mensagens entre a caixa e a plataforma. Testes: validar de ponta a ponta, incluindo a recuperação de erros e os cenários de rollback. Entrada em produção: passar para as credenciais de produção.

A duração depende sobretudo do fornecedor da caixa e de a caixa conseguir alojar um componente de navegador moderno. O trabalho decorre num ambiente de teste dedicado, pelo que nada muda nas lojas até tudo estar validado. Numa caixa em que a SMARTS já está certificada, grande parte deste trabalho já está feita: diga-nos que caixa utiliza.

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Um fornecedor de POS certifica-se uma vez na SMARTS, contra as mensagens da caixa ou contra a Partner REST API. Depois disso, os retalhistas dessa caixa podem ativar novos serviços, como encomendas, cartões-oferta, cupões, Boost e Till Moments, sem uma nova versão da caixa para cada um. A SMARTS mantém ligadas as integrações com transportadoras, emissores e marcas, e o fornecedor mantém o seu próprio roadmap.

A interface de caixa da SMARTS pode ter o nome e as cores do fornecedor, para que os retalhistas vejam um só produto: o do fornecedor. Os programadores dispõem desde o primeiro dia do guia de mensagens, da Partner REST API, de credenciais de teste e de um ambiente QA.

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Para o caminho ePOS (caixas com operador): experiência em desenvolvimento web, com JavaScript e mensagens do navegador. Para o caminho Partner API (self-checkout e dispositivos sem interface): experiência normal com APIs REST e JSON. Ambos os caminhos exigem familiaridade com os fluxos de transação de um POS: gestão do cabaz, processamento do pagamento, tratamento de vales e recuperação de erros.

No software da caixa nada muda. Os novos prestadores integram-se do lado da SMARTS e, depois de ativados, o serviço fica disponível para as lojas ligadas através do fluxo existente. O retalhista não precisa de um lançamento loja a loja nem de novo desenvolvimento, e os operadores de caixa seguem o mesmo fluxo.

Do lado da cloud, e não é preciso uma nova versão da caixa. A integração com a caixa mantém-se estável enquanto a plataforma acrescenta funcionalidades, alterações de protocolo e atualizações de prestadores, pelo que a equipa de TI do retalhista não tem de implementar nada loja a loja.

Com os periféricos de retalho normais que já estão ligados à caixa, sobretudo os leitores de códigos de barras. A plataforma só pede acesso a um dispositivo quando uma transação precisa dele e liberta-o logo a seguir. A SMARTS não exige hardware próprio específico, e podemos confirmar-lhe os detalhes para a sua caixa.

A SMARTS regista as transações que processa e produz relatórios sobre elas, por exemplo volumes de transações por serviço, resgates de cupões e atividade de cartões-oferta. Um retalhista gere os seus dispositivos e utilizadores no portal de administração da SMARTS. Os relatórios e as exportações que cada retalhista recebe são acordados com cada cliente, por isso pergunte-nos o que se adequa ao seu caso.

Sim. Um fornecedor de POS pode usar a plataforma da SMARTS sob licença e operá-la com o seu próprio nome para os seus retalhistas: a interface de caixa e os serviços têm a marca do fornecedor. A licença é um valor fixo por loja, segundo a tabela de preços da SMARTS, e a equipa da SMARTS assegura as operações.

De duas formas. O fornecedor recebe uma comissão de angariação por cada retalhista que traz para a SMARTS e uma comissão sobre os serviços que esses retalhistas vendem através da sua caixa, como encomendas, cartões-oferta e carregamentos de telemóvel. Peça-nos os detalhes.

Desde 2019. A SMARTS funciona em 2000+ lojas na Suíça, na Alemanha e no Luxemburgo, com 4 M+ de transações de serviços por ano e 70+ marcas e serviços ligados.

70+ marcas e serviços no total. Incluem transportadoras (DHL, DPD, UPS, Planzer, 7Days), carregamentos de telemóvel (Salt, Sunrise, Lycamobile), cartões-oferta de marcas como Apple, Google e Netflix, crédito online (paysafecard), cartões pré-pagos (Cornercard), lotaria (Swisslos), pagamento de faturas e campanhas de marcas. As novas marcas entram através da mesma camada de integração.

Diga-nos que caixa utiliza e que serviços quer na caixa, e respondemos com o que é preciso. Se a caixa for uma em que a SMARTS já está certificada, grande parte do trabalho de integração está feita. Se não, o fornecedor da caixa ou um parceiro de integração certifica-se uma vez, em cinco fases, da avaliação à entrada em produção. A SMARTS não exige hardware próprio específico, e os serviços são ativados um a um, começando pelos que mais importam.

Os retalhistas pagam à SMARTS um valor fixo por loja, segundo uma tabela de preços única: o custo de cada loja fica claro antes de entrar em funcionamento.

Os fornecedores de POS recebem uma comissão de angariação por cada retalhista que trazem para a SMARTS e uma comissão sobre os serviços vendidos através da sua caixa. Um fornecedor que queira operar a plataforma com o seu próprio nome usa-a sob licença, também com um valor fixo por loja. Peça-nos a tabela de preços.

A SMARTS funciona hoje na Suíça, na Alemanha e no Luxemburgo e foi pensada para ir mais longe. A expansão exige integrar os sistemas de caixa locais, ativar prestadores de serviços para o mercado local e localizar a interface de caixa. A orquestração, a reconciliação e os relatórios não dependem de um único mercado.

A orquestração de encomendas neutra em relação às transportadoras significa que uma loja trata as encomendas de várias transportadoras num único fluxo, em vez de um processo por transportadora. Ganha importância à medida que os pontos de levantamento e envio passam a servir mais do que uma transportadora: o local torna-se um ponto de serviço geral, e não de uma só transportadora. Com o SMARTS Gateway, o operador de caixa lê a encomenda, a SMARTS reconhece a transportadora e a loja segue um único fluxo.

O sistema POS é o hardware e o software da caixa: leitura, preços, pagamento, talões. O middleware é a camada entre a caixa e os serviços externos que os clientes usam na caixa. A caixa continua a fazer o seu trabalho, e o middleware liga-a a serviços como encomendas, cupões, cartões-oferta e fidelização, sem uma nova versão da caixa para cada um.

As regras suíças sobre publicidade ao tabaco são mais restritivas desde que a Lei dos Produtos do Tabaco entrou em vigor, em 1 de outubro de 2024, e uma alteração adotada em 2025 torna-as ainda mais restritivas, incluindo a publicidade em pontos de venda visíveis para menores. O Conselho Federal decide quando a alteração entra em vigor, por isso verifique o estado atual antes de planear uma campanha.

As marcas e os retalhistas devem pedir aos seus próprios consultores jurídicos que revejam cada campanha na caixa. A SMARTS fornece a tecnologia. O que uma campanha diz e a quem se dirige é da responsabilidade da marca e do retalhista.