Domande sull’orchestrazione POS?
Risposte concrete.

4 mln+ di transazioni di servizi all’anno. 2.000+ punti vendita in tre Paesi.

SMARTS collega le casse ai servizi che i clienti usano alla cassa: pacchi, coupon, carte regalo, ricariche telefoniche, pagamento di bollette e Boost, la sua piattaforma di fedeltà e promozioni. Un punto vendita collega la propria cassa a SMARTS una sola volta. La cassa invia un messaggio, per esempio il codice a barre di un pacco scansionato o il codice di un coupon, e SMARTS lo passa al servizio che lo gestisce e restituisce ciò che serve alla cassa per calcolare il prezzo, mostrare o stampare.

I nuovi servizi vengono aggiunti lato SMARTS, senza una nuova release della cassa. La categoria è talvolta chiamata middleware di orchestrazione POS, livello di integrazione retail oppure orchestrazione dei servizi POS, e SMARTS è operativo in produzione dal 2019.

Un negozio di prossimità può offrire sei corrieri, tre fornitori di carte regalo, un programma fedeltà e uno schema di coupon. Senza middleware sono undici integrazioni separate, ciascuna con le proprie credenziali, la propria formazione e la propria riconciliazione, e ogni nuovo corriere o emittente fa ricominciare il lavoro.

SMARTS le sostituisce con un’unica connessione, un unico flusso per l’addetto alla cassa e un unico processo di riconciliazione. Quando arriva un nuovo fornitore di servizi, SMARTS lo aggiunge dal proprio lato e i punti vendita collegati possono attivarlo senza modificare la cassa.

SMARTS è oggi certificato su due sistemi di cassa: GK/Retail OmniPOS di GK Software (la versione on-premise) e SIQMA POS di Scheidt & Bachmann, venduto in Svizzera da Schenk. TCPOS di Zucchetti è il prossimo: l’integrazione è in corso e non è ancora operativa.

La copertura della configurazione di un retailer dipende dalla versione e dalla configurazione della sua cassa, quindi diteci quale cassa usate. Per qualsiasi altra cassa, il fornitore del POS si certifica una volta sui messaggi di cassa SMARTS o sulla Partner REST API.

No. La piattaforma SMARTS gira nel cloud, non nel punto vendita. Una cassa presidiata carica l’interfaccia di cassa SMARTS in un frame del browser incorporato tramite una normale connessione HTTPS, quindi il punto vendita non ha bisogno di server né di tunnel VPN per SMARTS e non ha hardware da gestire.

Servono una connessione a internet e una cassa in grado di ospitare un componente browser moderno. La comunicazione con i fornitori di servizi, la riconciliazione e la reportistica avvengono nel cloud.

I payment processor gestiscono l’autorizzazione e il regolamento delle carte. Le piattaforme di fedeltà gestiscono i programmi a premi. SMARTS sta tra la cassa e i servizi, così coupon, carte regalo, pacchi, ricariche e fedeltà arrivano alla cassa con un’unica connessione. SMARTS non elabora i pagamenti con carta, che restano nel flusso di pagamento del retailer.

Boost è la piattaforma SMARTS di fedeltà e promozioni: offerte del punto vendita, offerte per i soci, fedeltà e Till Moments, calcolati sul carrello alla cassa. Un retailer può gestire la fedeltà su Boost, oppure tenere il proprio programma e usare SMARTS per gli altri servizi.

Il commercio di prossimità europeo: formati ad alta frequenza e con molte transazioni, dove i clienti comprano i prodotti di uso quotidiano, ritirano i pacchi e usano i coupon. SMARTS è operativo in Svizzera, Germania e Lussemburgo, in chioschi, negozi di prossimità, stazioni di servizio, edicole e librerie.

SMARTS ha quattro moduli, che condividono la stessa connessione alla cassa.

Gateway gestisce in un unico flusso per l’addetto alla cassa i pacchi dei principali corrieri, le ricariche telefoniche, le carte regalo di terzi, il credito online e il pagamento di bollette. I nuovi servizi vengono aggiunti lato SMARTS, quindi un nuovo corriere non richiede una nuova release della cassa.

I coupon sono finanziati dai marchi e gestiti dal retailer. SMARTS verifica ogni coupon sul carrello in cassa e applica lo sconto solo se nel carrello ci sono i prodotti a cui è destinato.

Le carte regalo sono le carte a circuito chiuso con il marchio del retailer: vendute e caricate alla cassa, spendibili solo nei punti vendita aderenti, con regolamento e riconciliazione in background.

Boost è la piattaforma di fedeltà e promozioni: offerte del punto vendita, offerte per i soci, fedeltà e Till Moments, calcolati sul carrello subito prima del pagamento. Boost è nuovo.

Boost è la piattaforma SMARTS di fedeltà e promozioni alla cassa. Subito prima che il cliente paghi, Boost calcola il carrello completo: applica le offerte del punto vendita, che raggiungono tutti i clienti senza coupon da gestire, le offerte per i soci per chi si identifica con una tessera o con l’app, e la fedeltà, con punti, bollini e premi raccolti e riscattati alla cassa. Con i Till Moments può anche porre una breve domanda che migliora la vendita.

Il retailer gestisce le proprie offerte e i propri programmi fedeltà, e SMARTS fornisce la piattaforma. I coupon sono un prodotto SMARTS separato. Boost è nuovo e le casse che oggi lo supportano dipendono dal fornitore della cassa, quindi diteci quale cassa usate.

Un Till Moment è una breve domanda sullo schermo della cassa, mostrata quando il carrello lo richiede, come «Aggiungere un caffè a 2.00?». L’addetto alla cassa o il cliente risponde Sì o No, grazie, e la risposta torna subito nel prezzo: Boost ricalcola il carrello.

Il retailer stabilisce che cosa fa scattare un Moment, come il carrello, l’orario o il cliente, e che cosa chiede. I Moment possono anche essere offerti ai marchi come campagne. I Till Moments sono una funzione di Boost e sono nuovi.

L’addetto alla cassa scansiona il coupon del cliente durante la vendita e SMARTS lo verifica sul carrello. Il coupon si applica solo se nel carrello ci sono i prodotti a cui è destinato, e la cassa applica lo sconto. L’addetto non ha alcun passaggio in più: una schermata compare solo quando un coupon non può essere usato, e ne indica il motivo. Un coupon può essere rimosso prima di finalizzare la transazione.

I coupon sono finanziati dal marchio e gestiti dal retailer, che imposta gli schemi di coupon. SMARTS fornisce la piattaforma e la verifica in cassa.

Sì. Un retailer mette il proprio marchio su carte regalo che SMARTS gestisce alla cassa: i clienti le acquistano e le caricano in cassa, come regalo o per sé. Le carte sono a circuito chiuso: il valore si spende solo nei punti vendita aderenti e non può essere convertito in contanti, quindi resta nella rete del retailer.

Una carta può anche essere limitata a una gamma di prodotti, che SMARTS verifica sul carrello al pagamento. Il retailer crea le carte e ne possiede il marchio, SMARTS fornisce la piattaforma e il saldo viene verificato alla cassa mentre regolamento e riconciliazione procedono in background.

Quando un cliente paga con una carta regalo, SMARTS verifica la carta alla cassa, addebita l’importo disponibile e comunica il saldo residuo. Se il saldo è inferiore al conto, l’addetto alla cassa conferma un pagamento parziale e il resto si paga in altro modo: una carta da CHF 20 su un acquisto da CHF 35 copre CHF 20 e il cliente paga CHF 15 con un altro metodo.

Una carta può essere limitata a una gamma di prodotti, come una carta valida solo per le lotterie. SMARTS verifica allora il carrello al pagamento, calcola l’importo ammissibile e indica quanto è stato addebitato alla carta.

Un punto vendita con più corrieri avrebbe normalmente bisogno di un flusso, di un formato di etichetta e di una formazione distinti per ciascuno. Con SMARTS Gateway l’addetto alla cassa segue un unico flusso pacchi, qualunque sia il corriere del pacco: SMARTS riconosce il corriere dalla scansione e applica le sue regole. A seconda del Paese, i corrieri includono DHL, DPD, UPS, Planzer e 7Days.

Le operazioni allo sportello sono ritiro, spedizione e check-in e check-out dell’autista, pacco per pacco, con una giacenza pacchi aggiornata in tempo reale per ogni punto vendita. Il ritiro comprende i controlli richiesti da ciascun corriere, come documento d’identità e firma, e un rifiuto viene registrato alla cassa. Una spedizione può avvenire senza etichetta stampata dove il corriere lo prevede. Un nuovo corriere entra nello stesso flusso senza una nuova release della cassa.

Vedi i servizi pacchi →

Sì, con PUDO Now. PUDO Now offre gli stessi servizi pacchi di Gateway, ritiro, spedizione e check-in dell’autista, su smartphone o tablet, oppure integrato nella cassa. Un punto vendita senza cassa collegata può quindi ricevere e consegnare pacchi lo stesso.

Visitate pudo.now o contattateci per una demo.

Si può partire da uno solo. Un retailer sceglie i servizi che vuole alla cassa, come i pacchi o le carte regalo, e ne aggiunge altri in seguito. Non è richiesto averli tutti e quattro.

Sì, per carte regalo e coupon. Nelle casse presidiate l’interfaccia di cassa SMARTS è incorporata direttamente nella schermata della cassa. Per le casse self-service, i distributori automatici e gli altri dispositivi non presidiati, la Partner REST API permette all’operatore di gestire il percorso del cliente nella propria interfaccia, sulla stessa piattaforma.

La Partner API copre oggi carte regalo e coupon. Gli altri servizi passano dall’interfaccia di cassa SMARTS su una cassa presidiata.

L’addetto alla cassa o il cliente seleziona un servizio dall’interfaccia di cassa SMARTS, come una carta regalo, un’operazione su un pacco o una ricarica telefonica. SMARTS restituisce alla cassa l’articolo e il suo prezzo e il cliente paga con il normale flusso di pagamento del retailer.

Una volta confermato il pagamento, la cassa chiede a SMARTS di finalizzare (commit). SMARTS attiva quindi il prodotto presso il fornitore del servizio e restituisce l’eventuale buono o ricevuta da stampare. Questo modello post-tender, in cui l’attivazione avviene solo dopo la conferma del pagamento, fa sì che un servizio non venga attivato per una vendita non pagata.

Nella direzione opposta. I rimborsi funzionano in modalità pre-tender: lo storno viene eseguito presso il fornitore del servizio prima che la riga di rimborso compaia nel carrello della cassa. Quando l’addetto alla cassa vede il rimborso, il fornitore lo ha già accettato, quindi restituisce denaro solo per uno storno andato a buon fine. I servizi che non possono essere stornati, come un codice di ricarica già stampato, non possono essere rimborsati.

Se un fornitore non è raggiungibile, un’attivazione fallisce o non arriva in tempo alcuna conferma, la cassa non aspetta il fornitore. Il cliente viene rimborsato subito alla cassa. La cassa invia poi a SMARTS in background una richiesta di rollback e la ripete finché SMARTS risponde che lo storno è stato eseguito o non era necessario, così tutto ciò che il fornitore aveva attivato viene stornato.

SMARTS abbina automaticamente le transazioni, come le scansioni dei pacchi, le attivazioni delle carte regalo e i riscatti dei coupon, ai sistemi finanziari del retailer. Usa tre fonti: i dati del corriere o del fornitore, i dati delle transazioni e le registrazioni contabili.

Due meccanismi. L’annullamento (cancellation) inverte una transazione confermata, per esempio quando il cliente ci ripensa o l’addetto alla cassa storna la vendita. Il rollback gestisce un esito incerto: un errore, un timeout, oppure una conferma mancante o errata dopo che la cassa ha chiesto a SMARTS di finalizzare.

Per un rollback, SMARTS verifica se c’è qualcosa da stornare. Risponde che lo storno è stato eseguito o non era necessario, e la cassa smette di chiedere. Se l’acquisto originale non è stato completato, non viene stornato nulla.

In entrambe le direzioni, in tempo reale. SMARTS può richiedere il contenuto completo del carrello durante una transazione, e la cassa avvisa la piattaforma quando gli articoli vengono aggiunti o rimossi e quando la vendita è completata o annullata. Coupon, Boost e pagamenti con carta regalo lavorano quindi sul carrello attuale, non su un’istantanea precedente.

Cinque fasi. Valutazione: esaminare la documentazione, scegliere i moduli e il percorso di integrazione. Configurazione: ottenere le credenziali di test e collegarsi all’ambiente QA. Sviluppo: implementare la gestione dei messaggi tra cassa e piattaforma. Test: validare end-to-end, compresi il recupero dagli errori e gli scenari di rollback. Go-live: passare alle credenziali di produzione.

I tempi dipendono soprattutto dal fornitore della cassa e dalla possibilità che la cassa ospiti un componente browser moderno. Il lavoro si svolge su un ambiente di test dedicato, quindi nei punti vendita non cambia nulla finché non è tutto validato. Su una cassa su cui SMARTS è già certificato, gran parte di questo lavoro è già fatta: diteci quale cassa usate.

Consultate la documentazione →

Un fornitore di POS si certifica una volta con SMARTS, sui messaggi di cassa oppure sulla Partner REST API. Dopodiché i retailer che usano quella cassa possono attivare nuovi servizi, come pacchi, carte regalo, coupon, Boost e Till Moments, senza una nuova release della cassa per ciascuno. SMARTS mantiene collegate le integrazioni con corrieri, emittenti e marchi, e il fornitore mantiene la propria roadmap.

L’interfaccia di cassa SMARTS può portare il nome e i colori del fornitore, così i retailer vedono un solo prodotto: quello del fornitore. Gli sviluppatori hanno fin dal primo giorno la guida ai messaggi, la Partner REST API, credenziali di test e un ambiente QA.

Consultate la documentazione →

Per il percorso ePOS (casse presidiate): esperienza di sviluppo web, con JavaScript e messaggistica del browser. Per il percorso Partner API (self-checkout e dispositivi headless): esperienza standard con API REST e JSON. Entrambi i percorsi richiedono familiarità con i flussi transazionali del POS: gestione del carrello, elaborazione del pagamento, gestione dei buoni e recupero dagli errori.

Nel software della cassa non cambia nulla. I nuovi fornitori si integrano lato SMARTS e, una volta attivi, il servizio è disponibile per i punti vendita collegati attraverso il flusso esistente. Il retailer non deve fare un rollout punto vendita per punto vendita né nuovi sviluppi, e gli addetti alla cassa usano lo stesso flusso.

Lato cloud, senza bisogno di una release della cassa. L’integrazione con la cassa resta stabile mentre la piattaforma aggiunge funzionalità, modifiche di protocollo e aggiornamenti dei fornitori, quindi il reparto IT del retailer non deve distribuire nulla punto vendita per punto vendita.

Con le normali periferiche retail già collegate alla cassa, in primo luogo i lettori di codici a barre. La piattaforma richiede l’accesso a un dispositivo solo quando una transazione ne ha bisogno e lo rilascia subito dopo. SMARTS non richiede hardware dedicato e possiamo confermarvi i dettagli per la vostra cassa.

SMARTS registra le transazioni che elabora e ne produce report, per esempio i volumi di transazioni per servizio, i riscatti dei coupon e l’attività delle carte regalo. Un retailer gestisce i propri dispositivi e utenti nel portale di amministrazione SMARTS. Quali report ed esportazioni riceve un retailer si concorda con ciascun cliente, quindi chiedeteci che cosa fa al caso vostro.

Sì. Un fornitore di POS può prendere in licenza la piattaforma SMARTS e gestirla con il proprio nome per i propri retailer: l’interfaccia di cassa e i servizi portano il marchio del fornitore. La licenza è un canone fisso per punto vendita, dal listino SMARTS, e le operazioni le segue il team SMARTS.

In due modi. Il fornitore riceve un compenso di segnalazione per ogni retailer che porta a SMARTS e una commissione sui servizi che quei retailer vendono attraverso la sua cassa, come pacchi, carte regalo e ricariche telefoniche. Chiedeteci i dettagli.

Dal 2019. SMARTS è operativo in 2.000+ punti vendita in Svizzera, Germania e Lussemburgo, con 4 mln+ di transazioni di servizi all’anno e 70+ marchi e servizi collegati.

70+ marchi e servizi in tutto. Tra questi ci sono corrieri (DHL, DPD, UPS, Planzer, 7Days), ricariche telefoniche (Salt, Sunrise, Lycamobile), carte regalo di marchi come Apple, Google e Netflix, credito online (paysafecard), carte prepagate (Cornercard), lotterie (Swisslos), pagamento di bollette e campagne dei marchi. I nuovi marchi entrano attraverso lo stesso livello di integrazione.

Diteci quale cassa usate e quali servizi volete alla cassa, e vi rispondiamo con ciò che serve. Se la cassa è una su cui SMARTS è già certificato, gran parte del lavoro di integrazione è fatta. In caso contrario, il fornitore della cassa o un partner di integrazione si certifica una volta, in cinque fasi dalla valutazione al go-live. SMARTS non richiede hardware dedicato e i servizi si attivano uno alla volta, partendo da quelli che contano di più.

I retailer pagano a SMARTS un canone fisso per punto vendita, da un unico listino prezzi: il costo di ogni punto vendita è chiaro prima che entri in funzione.

I fornitori di POS ricevono un compenso di segnalazione per ogni retailer che portano a SMARTS e una commissione sui servizi venduti attraverso la loro cassa. Un fornitore che vuole gestire la piattaforma con il proprio nome la prende in licenza, sempre con un canone fisso per punto vendita. Chiedeteci il listino.

SMARTS funziona oggi in Svizzera, Germania e Lussemburgo ed è pensato per andare oltre. L’espansione richiede l’integrazione dei sistemi di cassa locali, l’attivazione dei fornitori di servizi per il mercato locale e la localizzazione dell’interfaccia di cassa. Orchestrazione, riconciliazione e reportistica non dipendono da un singolo mercato.

L’orchestrazione dei pacchi neutrale rispetto ai corrieri significa che un punto vendita gestisce i pacchi di più corrieri con un unico flusso, invece di un processo per ciascun corriere. Conta di più man mano che i punti di ritiro e di spedizione servono più di un corriere: il luogo diventa un punto di servizio generale, non legato a un singolo corriere. Con SMARTS Gateway l’addetto alla cassa scansiona il pacco, SMARTS riconosce il corriere e il punto vendita segue un unico flusso.

Il sistema POS è l’hardware e il software alla cassa: scansione, prezzi, pagamento, scontrini. Il middleware è il livello tra la cassa e i servizi esterni che i clienti usano alla cassa. La cassa continua a fare il suo lavoro e il middleware la collega a servizi come pacchi, coupon, carte regalo e fedeltà, senza una nuova release della cassa per ciascuno.

Le norme svizzere sulla pubblicità del tabacco sono più severe da quando la legge sui prodotti del tabacco (LPTab) è entrata in vigore il 1° ottobre 2024, e una modifica adottata nel 2025 le inasprisce ulteriormente, anche per la pubblicità nei punti vendita visibile ai minori. Il Consiglio federale decide quando la modifica entra in vigore, quindi verificate lo stato attuale prima di pianificare una campagna.

Marchi e retailer dovrebbero far esaminare ogni campagna alla cassa dai propri consulenti legali. SMARTS fornisce la tecnologia. Che cosa dice una campagna e a chi si rivolge è responsabilità del marchio e del retailer.