¿Preguntas sobre la orquestación de POS?
Respuestas concretas.

4 M+ de transacciones de servicios al año. 2000+ tiendas en tres países.

SMARTS conecta las cajas con los servicios que los clientes usan en caja: paquetes, cupones, tarjetas regalo, recargas móviles, pago de facturas y Boost, su plataforma de fidelización y promociones. Una tienda conecta su caja a SMARTS una sola vez. La caja envía un mensaje, como el código de barras de un paquete escaneado o el código de un cupón, y SMARTS lo pasa al servicio correspondiente y devuelve lo que la caja necesita para calcular el precio, mostrar o imprimir.

Los nuevos servicios se añaden por el lado de SMARTS, sin una nueva versión de la caja. A esta categoría se la llama a veces middleware de orquestación de POS, capa de integración retail u orquestación de servicios de POS, y SMARTS lleva en producción desde 2019.

Una tienda de conveniencia puede ofrecer seis transportistas, tres proveedores de tarjetas regalo, un programa de fidelización y un esquema de cupones. Sin middleware, son once integraciones distintas, cada una con sus propias credenciales, su formación y su conciliación, y cada nuevo transportista o emisor vuelve a empezar el trabajo.

SMARTS las sustituye por una sola conexión, un solo flujo para el personal de caja y un solo proceso de conciliación. Cuando se incorpora un nuevo proveedor de servicios, SMARTS lo añade por su lado y las tiendas conectadas pueden activarlo sin cambiar la caja.

SMARTS está certificado hoy en dos sistemas de caja: GK/Retail OmniPOS de GK Software (la versión on-premise) y SIQMA POS de Scheidt & Bachmann, distribuido en Suiza por Schenk. TCPOS de Zucchetti es el siguiente: la integración está en curso y todavía no está operativa.

Que la configuración de un minorista esté cubierta depende de la versión y de la configuración de su caja, así que díganos qué caja utiliza. Para cualquier otra caja, el proveedor de POS se certifica una vez contra los mensajes de caja de SMARTS o contra la Partner REST API.

No. La plataforma SMARTS funciona en la nube, no en la tienda. Una caja con personal carga la interfaz de caja de SMARTS en un marco de navegador integrado mediante una conexión HTTPS estándar, de modo que la tienda no necesita servidores ni túneles VPN para SMARTS ni hardware que gestionar.

Los requisitos son conexión a internet y una caja capaz de alojar un componente de navegador moderno. La comunicación con los proveedores de servicios, la conciliación y los informes se ejecutan en la nube.

Los procesadores de pagos se encargan de la autorización y la liquidación de las tarjetas. Las plataformas de fidelización gestionan programas de recompensas. SMARTS se sitúa entre la caja y los servicios, de modo que cupones, tarjetas regalo, paquetes, recargas y fidelización llegan a la caja a través de una sola conexión. SMARTS no procesa pagos con tarjeta, que siguen en el flujo de pago del propio minorista.

Boost es la plataforma de fidelización y promociones de SMARTS: ofertas de la tienda, ofertas para socios, fidelización y Till Moments, calculados sobre la cesta en caja. Un minorista puede gestionar la fidelización en Boost, o conservar su propio programa y usar SMARTS para los demás servicios.

Al comercio de proximidad europeo: formatos de alta frecuencia y gran volumen de transacciones, donde los clientes compran productos de uso diario, recogen paquetes y usan cupones. SMARTS está en funcionamiento en Suiza, Alemania y Luxemburgo, en quioscos, tiendas de conveniencia, gasolineras y tiendas de prensa y libros.

SMARTS tiene cuatro módulos, que comparten la misma conexión con la caja.

Gateway reúne en un solo flujo para el personal de caja los paquetes de los principales transportistas, las recargas móviles, las tarjetas regalo de terceros, el crédito online y el pago de facturas. Los nuevos servicios se añaden por el lado de SMARTS, así que un nuevo transportista no requiere una nueva versión de la caja.

Los cupones son cupones financiados por las marcas y gestionados por el minorista. SMARTS comprueba cada cupón contra la cesta al cobrar y aplica el descuento solo cuando los productos a los que va dirigido están en ella.

Las tarjetas regalo son tarjetas de circuito cerrado con la marca del minorista: se venden y se cargan en caja, se gastan solo en las tiendas participantes y su liquidación y conciliación se realizan en segundo plano.

Boost es la plataforma de fidelización y promociones: ofertas de la tienda, ofertas para socios, fidelización y Till Moments, calculados sobre la cesta justo antes de pagar. Boost es nuevo.

Boost es la plataforma de fidelización y promociones de SMARTS en caja. Justo antes de que el cliente pague, Boost calcula la cesta ya completa: aplica las ofertas de la tienda, que llegan a todos los clientes sin cupones que gestionar; las ofertas para socios, para los clientes que se identifican con una tarjeta o con la app; y la fidelización, con puntos, sellos y recompensas que se acumulan y se canjean en caja. Con los Till Moments también puede plantear una pregunta breve que mejora la venta.

El minorista gestiona sus ofertas y sus programas de fidelización, y SMARTS aporta la plataforma. Los cupones son un producto de SMARTS aparte. Boost es nuevo, y las cajas que lo admiten hoy dependen del proveedor de la caja, así que díganos qué caja utiliza.

Un Till Moment es una pregunta breve en la pantalla de la caja, que aparece cuando la cesta lo pide, como «¿Añadir un café por 2.00?». El personal de caja o el cliente responde Sí o No, gracias, y la respuesta vuelve directamente al precio: Boost recalcula la cesta.

El minorista define qué desencadena un Moment, como la cesta, la hora del día o el cliente, y qué pregunta. Los Moments también pueden ofrecerse a las marcas como campañas. Los Till Moments son una función de Boost y son nuevos.

El personal de caja escanea el cupón del cliente durante la venta y SMARTS lo comprueba contra la cesta. El cupón solo se aplica cuando los productos a los que va dirigido están en la cesta, y la caja aplica el descuento. El personal de caja no tiene ningún paso extra: solo aparece una pantalla cuando un cupón no se puede usar, y explica el motivo. Un cupón se puede retirar antes de finalizar la transacción.

Los cupones los financia la marca y los gestiona el minorista, que configura los esquemas de cupones. SMARTS aporta la plataforma y la comprobación al cobrar.

Sí. Un minorista pone su propia marca en tarjetas regalo que SMARTS gestiona en caja: los clientes las compran y las cargan en la caja, como regalo o para sí mismos. Las tarjetas son de circuito cerrado: el valor solo se gasta en las tiendas participantes y no se puede cambiar por dinero en efectivo, de modo que se queda en la red del minorista.

Una tarjeta también puede limitarse a una gama de productos, que SMARTS comprueba contra la cesta al pagar. El minorista crea las tarjetas y es dueño de ellas y de su marca, SMARTS aporta la plataforma y el saldo se comprueba en caja mientras la liquidación y la conciliación se ejecutan en segundo plano.

Cuando un cliente paga con una tarjeta regalo, SMARTS comprueba la tarjeta en caja, descuenta lo que contiene e informa del saldo restante. Si el saldo es inferior al importe de la compra, el personal de caja confirma un pago parcial y el resto se paga de otra forma: una tarjeta de CHF 20 en una compra de CHF 35 paga CHF 20, y el cliente abona CHF 15 con otro medio.

Una tarjeta puede limitarse a una gama de productos, como una tarjeta solo para lotería. SMARTS comprueba entonces la cesta al pagar, calcula el importe admisible e informa de lo que se cargó a la tarjeta.

Una tienda con varios transportistas necesitaría normalmente un flujo, un formato de etiqueta y una formación distintos para cada uno. Con SMARTS Gateway, el personal de caja sigue un único flujo de paquetes, sea cual sea el transportista del paquete: SMARTS reconoce al transportista por el escaneo y aplica sus reglas. Según el país, los transportistas incluyen DHL, DPD, UPS, Planzer y 7Days.

Las operaciones en el mostrador son recogida, envío y check-in y check-out del conductor, paquete a paquete, con un inventario de paquetes en directo para cada tienda. La recogida incluye las comprobaciones que exige cada transportista, como documento de identidad y firma, y un rechazo queda registrado en caja. Un envío puede hacerse sin etiqueta impresa cuando el transportista lo ofrece. Un nuevo transportista se incorpora al mismo flujo sin una nueva versión de la caja.

Ver los servicios de paquetería →

Sí, con PUDO Now. PUDO Now ofrece los mismos servicios de paquetería que Gateway, recogida, envío y check-in del conductor, en un móvil o una tableta, o integrados en la caja. Una tienda sin caja conectada puede, por tanto, recibir y entregar paquetes igualmente.

Visite pudo.now o hable con nosotros para ver una demo.

Puede empezar con uno. Un minorista elige los servicios que quiere en caja, como paquetes o tarjetas regalo, y añade otros más adelante. No hace falta tener los cuatro módulos.

Sí, para tarjetas regalo y cupones. En las cajas con personal, la interfaz de caja de SMARTS se integra directamente en la pantalla de la caja. En las cajas de autoservicio, las máquinas expendedoras y otros dispositivos sin personal, la Partner REST API permite al operador controlar el recorrido del cliente en su propia interfaz, sobre la misma plataforma.

La Partner API cubre hoy tarjetas regalo y cupones. Los demás servicios funcionan a través de la interfaz de caja de SMARTS en una caja con personal.

El personal de caja o el cliente selecciona un servicio en la interfaz de caja de SMARTS, como una tarjeta regalo, una operación con un paquete o una recarga móvil. SMARTS devuelve a la caja el artículo y su precio, y el cliente paga por el flujo de pago habitual del minorista.

Una vez confirmado el pago, la caja pide a SMARTS que confirme la operación (commit). SMARTS activa entonces el producto con el proveedor del servicio y devuelve el vale o el justificante que se vaya a imprimir. Este modelo post-tender, en el que la activación solo ocurre después de confirmarse el pago, evita que se active un servicio para una venta que no se ha pagado.

En sentido inverso. Los reembolsos funcionan en modo pre-tender: la anulación se ejecuta con el proveedor del servicio antes de que la línea de reembolso aparezca en la cesta de la caja. Cuando el personal de caja ve el reembolso, el proveedor ya lo ha aceptado, así que solo se devuelve dinero por una anulación que se ha completado. Los servicios que no se pueden anular, como un código de recarga ya impreso, no se pueden reembolsar.

Si un proveedor no está disponible, falla una activación o no llega ninguna confirmación a tiempo, la caja no espera al proveedor. El cliente recibe el reembolso en caja de inmediato. Después, la caja envía a SMARTS una solicitud de rollback en segundo plano y la repite hasta que SMARTS responde que la anulación se hizo o no era necesaria, de modo que se anula todo lo que el proveedor hubiera activado.

SMARTS concilia automáticamente las transacciones, como los escaneos de paquetes, las activaciones de tarjetas regalo y los canjes de cupones, con los sistemas financieros del minorista. Utiliza tres fuentes: los datos del transportista o del proveedor, los datos de transacciones y los registros contables.

Dos mecanismos. La cancelación (cancellation) revierte una transacción confirmada, por ejemplo cuando el cliente cambia de opinión o el personal de caja anula la venta. El rollback trata un resultado incierto: un error, un tiempo de espera agotado, o una confirmación que falta o es errónea después de que la caja pida a SMARTS que confirme la operación.

En un rollback, SMARTS comprueba si hay algo que revertir. Responde que la anulación se hizo o no era necesaria, y la caja deja de preguntar. Si la compra original no se completó, no se revierte nada.

En ambos sentidos y en tiempo real. SMARTS puede solicitar el contenido completo de la cesta durante una transacción, y la caja avisa a la plataforma cuando se añaden o se retiran artículos y cuando la venta se completa o se cancela. Por eso los cupones, Boost y los pagos con tarjeta regalo trabajan sobre la cesta actual, no sobre una instantánea anterior.

Cinco fases. Evaluación: revisar la documentación, elegir los módulos y la vía de integración. Configuración: obtener credenciales de prueba y conectarse al entorno QA. Desarrollo: implementar la gestión de mensajes entre la caja y la plataforma. Pruebas: validar de extremo a extremo, incluida la recuperación de errores y los escenarios de rollback. Puesta en marcha: pasar a las credenciales de producción.

La duración depende sobre todo del proveedor de la caja y de que la caja pueda alojar un componente de navegador moderno. El trabajo se hace contra un entorno de pruebas dedicado, así que nada cambia en las tiendas hasta que todo está validado. En una caja en la que SMARTS ya está certificado, buena parte de este trabajo ya está hecha: díganos qué caja utiliza.

Leer la documentación →

Un proveedor de POS se certifica una vez con SMARTS, contra los mensajes de caja o contra la Partner REST API. Después, los minoristas de esa caja pueden activar nuevos servicios, como paquetes, tarjetas regalo, cupones, Boost y Till Moments, sin una nueva versión de la caja para cada uno. SMARTS mantiene conectadas las integraciones con transportistas, emisores y marcas, y el proveedor conserva su propia hoja de ruta.

La interfaz de caja de SMARTS puede llevar el nombre y los colores del proveedor, de modo que los minoristas ven un solo producto: el del proveedor. Los desarrolladores disponen desde el primer día de la guía de mensajes, la Partner REST API, credenciales de prueba y un entorno QA.

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Para la vía ePOS (cajas con personal): experiencia en desarrollo web, con JavaScript y mensajería del navegador. Para la vía Partner API (autoservicio y dispositivos sin interfaz): experiencia estándar con API REST y JSON. Ambas vías exigen familiaridad con los flujos de transacciones de un POS: gestión de la cesta, procesamiento del pago, gestión de vales y recuperación de errores.

En el software de la caja no cambia nada. Los nuevos proveedores se integran por el lado de SMARTS y, una vez activos, el servicio está disponible para las tiendas conectadas a través del flujo existente. El minorista no necesita un despliegue tienda por tienda ni nuevos desarrollos, y el personal de caja sigue el mismo flujo.

En la nube, y no hace falta una nueva versión de la caja. La integración con la caja se mantiene estable mientras la plataforma incorpora funciones, cambios de protocolo y actualizaciones de proveedores, de modo que el equipo de TI del minorista no tiene que desplegar nada tienda por tienda.

Con los periféricos de retail estándar que ya están conectados a la caja, sobre todo los lectores de códigos de barras. La plataforma solicita el acceso a un dispositivo solo cuando una transacción lo necesita y lo libera justo después. SMARTS no exige hardware propio específico, y podemos confirmarle los detalles para su caja.

SMARTS registra las transacciones que procesa y genera informes sobre ellas, por ejemplo volúmenes de transacciones por servicio, canjes de cupones y actividad de tarjetas regalo. Un minorista gestiona sus dispositivos y usuarios en el portal de administración de SMARTS. Los informes y las exportaciones que recibe cada minorista se acuerdan con cada cliente, así que pregúntenos qué encaja con el suyo.

Sí. Un proveedor de POS puede obtener la plataforma de SMARTS bajo licencia y operarla con su propio nombre para sus propios minoristas: la interfaz de caja y los servicios llevan la marca del proveedor. La licencia es una cuota fija por tienda, según la lista de precios de SMARTS, y el equipo de SMARTS se encarga de las operaciones.

De dos maneras. El proveedor recibe una comisión de captación por cada minorista que trae a SMARTS y una comisión sobre los servicios que esos minoristas venden a través de su caja, como paquetes, tarjetas regalo y recargas móviles. Pídanos los detalles.

Desde 2019. SMARTS funciona en 2000+ tiendas de Suiza, Alemania y Luxemburgo, con 4 M+ de transacciones de servicios al año y 70+ marcas y servicios conectados.

70+ marcas y servicios en total. Entre ellos hay transportistas (DHL, DPD, UPS, Planzer, 7Days), recargas móviles (Salt, Sunrise, Lycamobile), tarjetas regalo de marcas como Apple, Google y Netflix, crédito online (paysafecard), tarjetas prepago (Cornercard), lotería (Swisslos), pago de facturas y campañas de marca. Las nuevas marcas se incorporan a través de la misma capa de integración.

Díganos qué caja utiliza y qué servicios quiere en caja, y le respondemos con lo que hace falta. Si la caja es una en la que SMARTS ya está certificado, buena parte del trabajo de integración está hecha. Si no, el proveedor de la caja o un socio de integración se certifica una vez, en cinco fases desde la evaluación hasta la puesta en marcha. SMARTS no exige hardware propio específico, y los servicios se activan uno a uno, empezando por los que más importan.

Los minoristas pagan a SMARTS una tarifa plana por tienda, según una única lista de precios: el coste de cada tienda está claro antes de ponerla en marcha.

Los proveedores de POS reciben una comisión de captación por cada minorista que traen a SMARTS y una comisión sobre los servicios vendidos a través de su caja. Un proveedor que quiera operar la plataforma con su propio nombre la obtiene bajo licencia, también con una cuota fija por tienda. Pídanos la lista de precios.

SMARTS funciona hoy en Suiza, Alemania y Luxemburgo y está pensado para llegar más lejos. La expansión requiere integrar los sistemas de caja locales, dar de alta a proveedores de servicios para el mercado local y localizar la interfaz de caja. La orquestación, la conciliación y los informes no dependen de un único mercado.

La orquestación de paquetes neutral respecto a los transportistas significa que una tienda gestiona los paquetes de varios transportistas en un único flujo, en lugar de un proceso por transportista. Cobra importancia a medida que los puntos de recogida y envío atienden a más de un transportista: el lugar pasa a ser un punto de servicio general, no uno de un transportista concreto. Con SMARTS Gateway, el personal de caja escanea el paquete, SMARTS reconoce al transportista y la tienda sigue un único flujo.

El sistema POS es el hardware y el software de la caja: escaneo, precios, pago, tickets. El middleware es la capa entre la caja y los servicios externos que los clientes usan en caja. La caja sigue haciendo su trabajo, y el middleware la conecta con servicios como paquetes, cupones, tarjetas regalo y fidelización, sin una nueva versión de la caja para cada uno.

Las normas suizas sobre publicidad del tabaco son más estrictas desde que la Ley de Productos del Tabaco entró en vigor el 1 de octubre de 2024, y una modificación adoptada en 2025 las endurece aún más, incluida la publicidad en puntos de venta visibles para menores. El Consejo Federal decide cuándo entra en vigor la modificación, así que compruebe el estado actual antes de planificar una campaña.

Las marcas y los minoristas deberían hacer revisar cada campaña en caja por sus propios asesores jurídicos. SMARTS aporta la tecnología. Lo que dice una campaña y a quién se dirige es responsabilidad de la marca y del minorista.